a) Políticas Generales de envío

1. Los pedidos se pueden hacer las 24 horas del día durante los 365 días del año. 

2. Las zonas en las que damos servicio son el Ciudad de México y la Zona Metropolitana del Estado de México. 

Dame Flores no entrega arreglos sin flores. Es decir, si un pedido es realizado con chocolates y peluches, pero sin flores, el pedido será cancelado. Antes de ser cancelado, Dame Flores contactará cliente para notificarle y consultar si desea cambiar el pedido. En caso de que no podamos comunicarnos con el cliente vía telefónica, enviaremos un email. 

3. ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

- El tiempo aproximado de entrega es de 4 horas, dependiendo de la zona a donde vaya el arreglo. Si requieres entreguemos en menos de 4 horas por favor compra el servicio de entrega urgente. (Entrega en menos de 4 horas: $128 MX$; sólo válido de lunes a viernes, de 9 a 16h. Ver condiciones más abajo). 

- Si quieres que garanticemos la entrega el mismo día es necesario que hagas el pedido y pago antes de las 6pm. De lo contrario, por favor, llámanos al: (55) 6348 4625 para poder confirmar que es posible entregar el mismo día. 

4. Los horarios de entrega son los siguientes:  

Lunes a Viernes: 9:00 - 21:00

Sábados: 10:00 - 15:00

*Domingos y Días Festivos no hacemos entregas, excepto en casos especiales cuando es previamente aceptado por el equipo de Dame Flores.

 
6. Podemos tomar pedidos para otros horarios de entrega e incluso lugares siempre y cuando se hagan por línea telefónica al (55) 6348 4625. Para ello tendremos que confirmarte que es posible la entrega en el lugar y horario solicitado. También puedes contactarnos a contacto@dameflores.com

b) Garantía de Satisfacción

1. El arreglo que reciba deberá cumplir con la calidad esperada; es decir las flores estarán en buenas condiciones y en las cantidades especificadas en el sitio. 

2. En caso de que recibiera otro arreglo al comprado o de mala calidad Dame Flores le volverá a enviar el arreglo hasta cumplir con la calidad esperada. 

3. Los arreglos nunca serán idénticos a los que se muestran en las fotografías del sitio ya que se elaboran al momento y a mano. Por lo tanto existirán variaciones razonables entre el arreglo que reciba y el que se muestra en la foto. 

4. En caso de que al momento de la entrega no esté la persona que recibe el arreglo se intentará dejar con alguien de confianza que se lo pueda entregar más tarde. Y si no hubiera con quien dejar el arreglo forma segura entonces volveremos a enviar el mismo arreglo a la nueva hora que usted nos indique siempre y cuando usted cubra nuevamente el costo del envío. 

5. Si la dirección o los datos de envío están incorrectos no habrá cancelación ni devolución de tu pedido. Sin embargo, podremos enviar el mismo arreglo nuevamente siempre y cuando cubras de nuevo los costos de envío. 

c) Devoluciones y Cancelaciones

1. Se pueden realizar cancelaciones siempre y cuando se soliciten con 24 horas de anticipación al (55) 6348 4625 o a contacto@dameflores.com.

2. Si no estás satisfecho con la calidad de tu producto necesitamos nos contactes 24 horas después de la entrega al (55) 6348 4625 o a contacto@dameflores.com. Para poder evaluar la devolución o sustitución de tu producto necesitamos nos envíes una foto del mismo a contacto@dameflores.com.

3. Si la dirección o los datos de envío están incorrectos no habrá cancelación ni devolución de tu pedido. Sin embargo, podremos enviar el mismo arreglo nuevamente siempre y cuando cubras de nuevo los costos de envío. 

4. En dado caso que la persona que reciba, no desee el pedido, Dame Flores no hace devoluciones. Lo que sí podemos hacer es re-enviar el pedido, siempre y cuando, el cliente cubra el costo del nuevo envío.

d) Problemas con el pago

1. En caso de que existan problemas con tú pago te contactaremos al número que nos proporciones para evitar retrasos en la entrega. Sin embargo, no podemos garantizar la entrega a tiempo a menos que el pago esté hecho. 

2. En caso de que hayas duplicado algún pedido por error procederemos a la cancelación siempre y cuando nos la solicites inmediatamente a nuestro correo o teléfono. 

e) Cambios a tu pedido

1. Cualquier cambio a tu pedido u horario de entrega por favor háznoslo saber con 24 horas de anticipación a (55) 6348 4625 o a contacto@dameflores.com

f) 14 de Febrero y  10 de Mayo

1. Debido a la alta demanda que tenemos en estos días te recomendamos comprar con un mínimo de 24 horas de anticipación para asegurar el pedido.

2. Durante este día no aplica nuestro servicio de entrega en menos de 4 horas. 

3. Los arreglos se estarán entregando en el transcurso del día, iniciando las rutas a las 7 a.m.

4. Los días 15 de febrero y 11 de mayo nuestras entregas comienzan a las 13h.